Obserwacja użytkowników
Obserwacja użytkowników, zwana również badaniami z użytkownikami czy testami zadaniowymi, najczęściej występuje chyba pod nazwą badań użyteczności. Polega na zaprezentowaniu badanemu serwisu internetowego lub aplikacji i poproszeniu go o wykonanie kilku zadań. W trakcie zachęcany jest do głośnego wyrażania wszystkich swoich myśli, a moderator czuwa nad tym, aby poznać wszelkie oczekiwania i wątpliwości.
Przebieg badania
Obserwacja użytkowników odbywała się od razu po sortowaniu kart funkcjonalności, na tej samej sesji badawczej. W przypadku każdej z pięciu badanych aplikacji, scenariusz wyglądał tak samo.
Korzystanie z aplikacji
Najpierw użytkownik miał chwilę na swobodne zapoznanie się z gazetą, przejrzenie jej i wyrażenie pierwszych opinii. Następnie próbował wykonać każde z zadań:
- Wybierz artykuł, który Cię zainteresuje
- Nie masz teraz czasu przeczytać go dokładnie – co byś zrobił, gdybyś chciał wrócić do niego później?
- Znajomy powiedział Ci o ciekawym artykule o (np. dopingu Lance’a Armstronga) – znajdź go.
- Załóżmy, że artykuł Ci się spodobał – w jaki sposób podzieliłbyś się tym ze znajomymi?
Kolejność prezentacji aplikacji była u każdej osoby inna, dzięki czemu staraliśmy się zminimalizować wpływ ekspozycji na ocenę aplikacji.
Ocena aplikacji
Po zakończeniu przeglądania każdej aplikacji, badany wypełniał dyferencjał semantyczny, czyli kwestionariusz zawierający skale z przeciwstawnymi przymiotnikami. Jego zadaniem było zaznaczenie na skali bliżej którego z przymiotników, w jego ocenie, znajduje się dana aplikacja.
Porównane z papierem
Na koniec prosiliśmy o wzięcie do ręki papierowego odpowiednika i pytaliśmy, jak porównują druk z aplikacją, i którą z wersji by wybrali.
- Zależało nam na stworzeniu atmosfery przynajmniej w części zbliżonych do tych domowych – kanapa, stolik, kawka :)
- Użytkownicy często przekręcali iPada z pozycji pionowej na poziomą, i odwrotnie
- Stolik z drukowanymi wersjami badanych tytułów prasowych
- Podgląd ekranu iPada dla badacza
- Kolejna respondentka szykuje się do badania
- Czytanie Gazety Wyborczej
- Przeglądając galerię zdjęć
- Porównywanie wersji papierowej do tabletowej